سياسة الشحن
في متجر المتميز نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بأفضل صورة ممكنة، ونسعى دائمًا لوصولها للعميل خلال المدة الموضحة أدناه.
مدة تجهيز وشحن الطلباتيتم العمل على معالجة وتجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء بنجاح.
وتكون مدة التوصيل المتوقعة في الحالات الطبيعية حوالي 16 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تمتد المدة إلى 20 يومًا كحد أقصى بحسب إجراءات الشحن وظروف شركات التوصيل.
نطاق التوصيل
يتم شحن الطلبات إلى المناطق التي يغطيها مزودو خدمات الشحن المعتمدون لدينا، ويشترط إدخال بيانات العنوان بشكل صحيح وكامل لضمان وصول الطلب دون تأخير.
مسؤولية العميل عن البيانات
يلتزم العميل بإدخال معلومات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- المدينة
- الحي
- العنوان التفصيلي
ولا يتحمل متجر المتميز مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.
تأخر الشحن
نعمل جاهدين على الالتزام بمدة التوصيل الموضحة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن الإرادة قد تؤدي إلى تأخير الشحنة، مثل:
- ضغط شركات الشحن
- المواسم والعروض
- الإجازات الرسمية
- الظروف اللوجستية الخارجة عن السيطرة
وفي جميع الأحوال، فإن المدة القصوى المتوقعة لوصول الطلب هي 20 يومًا من تاريخ تأكيده.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، بشكل واضح عند إتمام الطلب وقبل الدفع، وقد تختلف بحسب المدينة أو حجم الطلب أو العروض المتوفرة في وقت الشراء.
متابعة الطلب
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال بيانات الشحنة أو عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر عند الحاجة.
الاستلام وعدم التجاوب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم رد العميل، أو عدم استلامه للشحنة، أو تقديمه لعنوان غير صحيح، فقد تتم إعادة الشحنة وفق سياسة شركة الشحن، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية مترتبة على إعادة الشحن إن وجدت.
مسؤولية المتجر
تنتهي مسؤولية متجر المتميز عن الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن، مع استمرار حرصنا على متابعة الطلب ومساندة العميل في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بحالة الشحنة.
ملاحظات مهمة
- مدة التوصيل المذكورة هي مدة تقديرية وتشغيلية قابلة للزيادة ضمن الحد الأقصى الموضح.
- إتمام الطلب في المتجر يعني موافقة العميل على سياسة الشحن ومدة التوصيل المذكورة.
- في حال وجود أي تحديث يخص الطلب، سيتم التواصل مع العميل عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب.