سياسة الاستبدال والاسترجاع
في المتجر المتميز نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو لبسه أو تعطيره أو غسله أو إتلاف تغليفه الأصلي.
- أن تكون جميع الملحقات، البطاقات، الأختام، والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا أو ناقصًا.
- وصول مقاس أو لون مختلف عمّا تم اعتماده في الطلب.
وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع. أما السلع المعيبة أو المغشوشة أو المقلدة فللمستهلك حق إعادتها واسترداد المبلغ المدفوع.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- العطور بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- الملابس بعد اللبس أو الغسل أو إزالة البطاقات أو الأختام.
- الساعات أو الإكسسوارات بعد الاستخدام أو الخدش أو الكسر أو إزالة التغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن التخفيضات أو العروض الخاصة أو التصفيات، إذا تم النص على ذلك بوضوح في صفحة المنتج أو وقت الشراء.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب العميل أو حسب مواصفاته الخاصة.
- أي منتج لا يكون بحالته الأصلية عند طلب الإرجاع.
واستثناء المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل، وكذلك بعض الحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد، منصوص عليه في نظام التجارة الإلكترونية.
رابعًا: شروط قبول الطلب
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب:
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
- إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ.
- عدم استخدام المنتج أو العبث به.
- أن يتم شحن المنتج المراد إرجاعه خلال المدة التي يحددها المتجر بعد الموافقة على الطلب.
خامسًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يتم التواصل معنا عبر:
- واتساب: [547044124]
- البريد الإلكتروني: [[email protected]]
مع توضيح:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور المنتج إن وجدت مشكلة
بعد مراجعة الطلب، يتم الرد خلال [1–3 أيام عمل] وإشعار العميل بنتيجة الطلب والإجراءات التالية.
سادسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج: يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة بالمنتج: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وعودة.
سابعًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء أو عبر تحويل بنكي، خلال مدة [7–14 يوم عمل] من تاريخ استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
ثامنًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
تاسعًا: ملاحظات مهمة
- يقر العميل عند إتمام الشراء بأنه اطّلع على هذه السياسة ووافق عليها.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.
- يجب أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع واضحة ومعلنة للمستهلك في المتجر الإلكتروني